Rabu, 14 September 2022
Salah satu masalah industri perjudian di dunia dan di Rumania telah menjadi pengisian yang berlebihan. Jadi pemain mungkin akan menjadi semakin sedikit dan mereka harus disimpan di kasino atau arcade jika operator ingin bertahan. Pentingnya kesetiaan para pemain yang bermain di kasino atau di ruang permainan sangat penting di saat krisis ekonomi.
Diketahui bahwa lebih sulit untuk menemukan dan mendatangkan pelanggan daripada mempertahankan yang Anda miliki. Program loyalitas akan sangat penting dalam 2-3 tahun ke depan ketika mungkin karena hilangnya daya beli karena inflasi dua digit dan kondisi pinjaman berbunga tinggi dengan ROBOR dan IRCC hampir 10%, pelanggan kasino akan berkurang. Mereka yang akan melewati ambang batas kasino harus diawasi.
Pentingnya loyalitas pemain
Menerima tiket undian yang tidak menang
Dengan memberikan tiket non-pemenang dari berbagai kampanye pemasaran (terutama undian) kepada mereka yang berpartisipasi dalam promosi ruang permainan, membuat pemain tertarik untuk datang ke lokasi operator. Pada akhirnya, tidak semua orang bisa menjadi pemenang, tetapi pulang dengan hadiah sebagai lucky loser memiliki daya tariknya sendiri, dan lebih sering daripada tidak, itu memberi pemenang lebih banyak kegembiraan.
Saya memperhatikan penggunaan cara loyalitas para pemain ini di sebanyak mungkin operator Rumania. Beberapa dari program loyalitas ini telah berubah menjadi kampanye pemasaran yang benar-benar sukses yang menawarkan pemain hadiah yang sama yang bisa mereka dapatkan dalam kampanye reguler: uang dan mobil.
Loyalitas – keterikatan pada merek
Stowe Shoemaker, dekan dari UNLV William F. Harrah College of Hospitality dan seorang ahli dalam pemasaran loyalitas, mengatakan bahwa “sementara loyalitas itu sendiri adalah tentang menciptakan praktik bisnis yang sehat yang menciptakan preferensi atau keterikatan pada bisnis, program penghargaan memungkinkan hal ini dengan memberi insentif pelanggan untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri” (Review Journal).
Operator membutuhkan data pribadi kami untuk meningkatkan pengalaman kasino kami. Jadi, kami menerima poin kartu loyalitas atau hadiah uang tunai dari mereka sebagai imbalan untuk memberikan data kami – slot mana yang kami suka mainkan, yang merupakan permainan favorit kami, jam berapa kami datang lebih sering atau hari apa, dll. dan dengan semua data ini dan lebih banyak lagi, kasino/ruang permainan membuat hari kami menyenangkan ketika kami berada di lokasi mereka.
Loyalitas pecundang
Secara umum, kartu loyalitas yang digunakan di pasar perjudian Rumania menunjukkan seberapa banyak pemain tersebut telah bermain di lokasi kasino/permainan tertentu, dihadiahi dengan poin yang ditawarkan pada kartu dan dengan melewati berbagai level kartu hingga Anda mencapai kartu. Katakanlah VIP, yang merupakan kemungkinan maksimum, menciptakan kemungkinan untuk menukarkan poin-poin ini dengan uang yang tentu saja dapat Anda mainkan lagi di kasino/lokasi permainan untuk mendapatkan waktu bersenang-senang di mesin favorit Anda. Tapi saya belum melihat kartu yang menunjukkan betapa bagusnya Anda sebagai pemain. Bagi banyak pelanggan, mengelus ego akan lebih berhasil daripada sistem loyalitas kartu poin biasa. Menjadi pemilik kartu yang membuktikan seberapa baik Anda di toko kelontong belum ditemukan. Saya tahu, lebih baik memberi penghargaan kepada yang kalah daripada mendorong mereka yang memiliki keterampilan, tetapi itu akan membantu kasino untuk menunjukkan bahwa mereka dapat memberi penghargaan kepada mereka yang tahu cara bermain dengan baik. Tentu saja, bermain roulette atau slot adalah permainan peluang, ini matematika dan Anda tidak dapat bersaing dengan itu. Tetapi ada semakin banyak permainan di mana Anda dapat menghargai keterampilan, misalnya, Anda dapat memberi penghargaan kepada pemain blackjack terbaik atau seseorang yang bermain mesin slot yang menguji ingatannya untuk mencari tahu di mana menemukan simbol tertentu, dll. Tentu saja, bahkan game-game ini, sebut saja “berbasis keterampilan”, memiliki perangkat lunak yang mengontrol semua tindakan, jadi kita tidak berbicara tentang terlalu banyak keterlibatan pemain dalam memperoleh kemenangan, tetapi sensasi ini.
Loyalitas Non-Permainan
Beberapa tempat permainan mengizinkan hadiah untuk dibelanjakan pada produk dan layanan non-game, seperti parfum atau headphone atau memory stick, dll. Anda menggunakan kartu tersebut selama sesi permainan di mesin atau terminal taruhan di ruang permainan dan mengumpulkan poin pada kartu loyalitas yang digunakan dalam program loyalitas operator untuk menukarnya dengan produk dalam kampanye pemasaran masing-masing. Banyak pelanggan menikmati pemikiran menerima hadiah fisik dari kasino yang dapat mereka simpan sebagai kenang-kenangan dari waktu mereka di sana atau digunakan dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Menggunakan teknologi dalam loyalitas pemain kasino
Teknologi ini memungkinkan kasino untuk berhubungan langsung dengan pemain secara real time. Jadi operator perjudian dapat meminta pelanggan untuk mengunduh aplikasi di ponsel mereka yang memungkinkan kasino/ruang permainan untuk tetap berhubungan terus-menerus dengan pelanggan mereka. Tentu saja, aplikasi yang dipermasalahkan harus mematuhi undang-undang yang berlaku terkait proyeksi data konsumen yang berlaku di area yang memiliki undang-undang yang berlaku terkait hal ini, seperti GDPR di wilayah UE, atau secara umum harus menghormati privasi pelanggan . Aplikasi tersebut menggunakan serangkaian pemberitahuan dan memungkinkan pelanggan untuk ditempatkan di dalam properti (jika itu adalah resor kasino) dan memungkinkan operator game mengidentifikasi kapan harus menawarkan hadiah tertentu pada waktu tertentu. Misalnya, jika itu adalah pelanggan baru, mereka bisa mendapatkan hadiah selamat datang, atau Anda dapat melihat jika mereka telah absen dari kasino untuk jangka waktu tertentu dan memberi mereka bonus untuk membawa mereka kembali ke mesin.
Dalam situasi tertentu, perangkat lunak analitik perilaku dapat diinstal pada mesin game yang memeriksa perilaku pemain waktu nyata untuk mengidentifikasi waktu ketika insentif loyalitas dapat membuat pemain tetap terlibat.
Perangkat lunak ini dapat melacak saldo kredit pemain, ukuran atau frekuensi taruhan. Ketika tanda putus asa muncul, perangkat lunak dapat mendistribusikan insentif, seperti permainan gratis, atau mengingatkan anggota staf untuk bertanya kepada pelanggan apakah mereka memerlukan sesuatu dari bar, misalnya.
Program loyalitas sebagai cara untuk mempromosikan game yang bertanggung jawab
Program loyalitas juga dapat digunakan untuk mempromosikan tindakan permainan yang bertanggung jawab di antara para pemain. Jadi Anda dapat menggunakan periode ini di mana Anda mencoba membangun loyalitas pelanggan Anda dan mendidik mereka dalam semangat permainan yang bertanggung jawab. Pelanggan yang setia dan bertanggung jawab adalah impian setiap operator. Anda dapat melakukan ini dengan sangat mudah melalui kartu loyalitas dan secara umum perangkat lunak pelacakan perilaku pemain dengan menganalisis permainan pelanggan Anda. Anda tahu melalui program loyalitas yang Anda jalankan dan langkah-langkah yang didedikasikan untuk proses KYC (kenali pelanggan Anda) jika beberapa pemain di Anda lokasi rentan terhadap perilaku kompulsif dan Anda dapat melacak kemajuannya dan mengintegrasikannya ke dalam program perjudian kami yang bertanggung jawab.
Secara khusus, dengan memberikan pemain catatan akurat tentang perilaku pengeluaran mereka selama periode waktu tertentu, serta tingkat risiko permainan mereka, telah ditunjukkan bahwa Anda dapat mengurangi pengeluaran di masa mendatang dan mempertahankan pemain Anda di situs lebih lama tanpa Anda menyebabkan ketidaknyamanan. Menunjukkan kepada pemain bahwa Anda peduli pada mereka, bahwa mereka dapat mempercayai Anda mengarah pada rasa saling percaya dan loyalitas jangka panjang. Jadi, gunakan program loyalitas dan ubah menjadi program yang meminta pertanggungjawaban pemain dan membuat Anda, operator, bertanggung jawab kepada perusahaan.
Kesimpulan
Pentingnya program loyalitas untuk pemain kasino di saat krisis ekonomi sangat besar karena mereka akan memungkinkan industri perjudian untuk bertahan dari pengisian yang berlebihan dan kondisi ekonomi yang buruk yang diumumkan pada tahun 2023.
Dalam episode mendatang kami mengusulkan untuk mengatasi masalah loyalitas pemain ke kasino tempat mereka bersenang-senang, tetapi di lingkungan online.
Sumber: reviewjournal.com, “Program loyalitas dalam industri perjudian” oleh Dr. Michael JA Wohl, Universitas Carleton
