Senin, 31 Oktober 2022
Jika dalam edisi terakhir majalah kami menganalisis pentingnya loyalitas pemain kasino, terutama mengacu pada segmen offline (berbasis darat), pada kesempatan ini kami mengusulkan untuk membahas betapa pentingnya loyalitas merek di lingkungan online, bagi pemain yang mengakses hiburan ini. layanan dari kenyamanan yang ditawarkan oleh perangkat seluler atau desktop.
Saya pikir hal terpenting yang dapat dikatakan sejak awal adalah bahwa program loyalitas memiliki peran yang jauh lebih penting dalam perjudian online karena pasar jauh lebih kompetitif di sini dan pelanggan dapat dengan cepat bermigrasi dari satu situs ke situs lainnya di situs lain, dan peningkatan pemain online karena pandemi telah membuatnya sama pentingnya, jika tidak lebih penting, untuk mempertahankan pemain di situs, bukan hanya membawa mereka ke platform operator.
perjudian online
Anda harus baik-baik saja secara teknis
Saya tahu, banyak orang berbicara tentang bonus, putaran gratis, dan semakin banyak promosi lainnya, yang lebih menarik, tetapi yang paling penting, dari sudut pandang saya, ketika Anda ingin mempertahankan pemain Anda di platform game, keberuntungan online adalah dukungan teknis. Situs web Anda harus berjalan dengan sempurna, harus tahan terhadap serangan dunia maya, dan harus dapat ditempa, artinya berfungsi dengan baik di ponsel, tablet, atau jam tangan (yang lebih baru). Optimalisasi pada perangkat mobile harus maksimal. Semua modul harus berkinerja sama baiknya dalam semua kondisi. Dengan kata lain, Anda tidak dapat unggul, misalnya, dalam penawaran permainan, tetapi tidak memiliki dukungan pelanggan yang sesuai, atau penarikan langsung atau cepat Anda tidak berfungsi, terutama jika Anda juga telah berpromosi dalam hal ini. Aset terbesar dari bisnis ini – mobilitas, aksesibilitas juga bisa menjadi titik terlemah Anda jika Anda tidak memberikan kepentingan yang diperlukan ke area teknis. Dan akan memalukan untuk bekerja dan membayar kampanye pemasaran dengan jumlah yang mengejutkan dan membiarkan bagian teknis mengkhianati Anda. Pemain segera bermigrasi ke situs lain di mana mereka dapat segera menemukan game yang sama.
Loyalitas klasik dalam perjudian online tidak lagi cukup
Selanjutnya, baik di Rumania maupun di pasar lain di mana perjudian online aktif, operator perjudian online mempromosikan loyalitas klasik, yang banyak dipilih untuk menempuh jalur putaran gratis atau bonus pada setoran pertama. Tetapi laporan statistik terbaru menunjukkan bahwa setelah periode di mana jumlah pengguna baru meningkat, persentase pemain yang kembali ke platform setelah menarik bonus rendah. Jadi loyalitas pemain mengambil peran yang menentukan. Operator harus mempertahankan pengguna di situs, jika tidak, ia membuang uang itu ke luar jendela. Kebutuhan untuk terus menawarkan bonus kepada pemain menjadi wajib, asalkan bonus tersebut digunakan pada platform operator yang bersangkutan dan dengan tujuan membuat pemain memperdalam kesetiaannya pada platform dengan memperoleh lebih banyak keuntungan.
Minta game eksklusif dari produsen
Saya menyadari bahwa mungkin sulit atau sangat mahal untuk melakukan ini, tetapi saya meyakinkan Anda bahwa jika Anda tidak segera melakukannya, orang lain telah menerapkannya di situs mereka. Mengapa penting untuk memiliki game eksklusif? Karena jika game-game ini berhasil, jelas pemain tidak akan bisa memainkannya di tempat lain dan platform game Anda akan menarik karena orang lain tidak memiliki apa yang Anda miliki. Kedengarannya seperti hal yang sepele, tetapi pada kenyataannya ada beberapa situs yang mampu melakukan pendekatan seperti itu. Jelas bahwa produsen game tidak ingin menjual game itu hanya kepada Anda, tetapi tidak meminta eksklusivitas dari game yang sudah disucikan, tetapi untuk beberapa, Anda dapat memesan sendiri setelah melakukan analisis profil para pemain di platform Anda. . Ini akan memakan waktu lebih lama tetapi biayanya lebih murah. Pabrikan tidak akan tahu apakah game ini akan sukses besar dan itu sangat mungkin, karena ini adalah “pesanan eksklusif” bahwa mereka setuju untuk tidak menjualnya di tempat lain setidaknya selama 5 tahun, selama waktu itu Anda akan memulihkan investasi Anda dan Anda akan membangun loyalitas pelanggan.
Perhatian pemain VIP
Tentu saja, bagian penting dari operator perjudian online memiliki penawaran yang didedikasikan untuk pemain VIP, yaitu mereka yang menghabiskan banyak uang di situs mereka. Tetapi saya ingin menekankan pentingnya area ini dan kebutuhan untuk mempekerjakan manajer akun pribadi dan karyawan untuk mendukung manajer akun dalam memberikan layanan terbaik kepada klien VIP-nya. Manfaat, layanan, permainan, dan acara eksklusif harus tersedia hanya untuk anggota VIP. Jika Anda memiliki pemain dengan turnover tinggi, Anda perlu memberi mereka akses ke bonus, layanan, dan acara VIP eksklusif. Acara yang ditawarkan kepada mereka sering kali harus menyertakan penghargaan yang paling signifikan – semua untuk menekankan bahwa mereka secara eksklusif untuk yang terbaik dari yang terbaik. Penting juga untuk memberi mereka akses ke slot jackpot unik. Pemain VIP dapat menjaga situs Anda tetap bertahan dari sudut pandang pengeluaran, dan mendapat untung dari pelanggan yang lebih kecil.
pertaruhan
Kesimpulan
Memang ada tolok ukur lain dari loyalitas pemain judi online, tetapi untuk saat ini menurut kami ini adalah hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan Anda. Kami bermaksud untuk kembali ke topik ini di edisi mendatang.
